ВсяРоссия.com

Пожалуй, каждый человек, работающий на какую либо компанию, хотел бы сам открыть свое дело, чтобы быть сам себе хозяином, не иметь четкого графика, не ощущать давления со стороны начальства и т.д. Но многие не решаются все же заняться личным делом, и причина не только в финансовой стороне вопроса. Ведь чтоб открыть свое лично дело можно обойтись и скромными 5000$ а для некоторого дела и то меньше. Но помимо денег, для открытия бизнеса, необходимы еще куча ресурсов. Главное в этом деле – бизнес идея. Это то, чем вы будите заниматься.

Предлагая несколько товаров нужно выделить наиболее привлекательные их отличия. Не обязательно перечислять все отличительные качества, но нужно их знать и быть готовым помочь покупателю определиться с выбором.
Представляя несколько позиций, следует говорить, в таком ключе: "все товары в магазине удобны, безопасны, эффективны, но если сравнивать две конкретные вещи, одна из них отличается вот этим, а другая интересна тем-то и тем-то". Важно точно знать и искренно верить в достоинства товара, только в этом случае ваши рекомендации будут убедительны.
Представление товара в каждом случае должно опираться на потребность покупателя, его личность, манеру общения.
Правила общения с покупателем.
1. Поддерживать мнение покупателя, если оно соответствует реальному положению дел.
2. Акцентировать внимание на совпадающих с покупателем мнениях.
3. Избегать спора, исключить из лексикона слова "нет" и "вы не правы".
4. В случае ошибочного мнения покупателя о товаре, построить ответную фразу по принципу "Да, Вы правы в..., но...".
Правила демонстрации товара:
1. Товар должен быть продемонстрирован по возможности в распечатанном виде.
2. Нужно показать, как пользоваться товаром.
3. Товар, который не подлежит распаковке нужно описывать выразительно, иллюстрируя свой рассказ картинками на упаковке.
Этап №3.

Этапы работы с покупателем.
Этап №1. Анализ проблемы.
Нужно задавать покупателю развернутые вопросы, чтобы выяснить его потребности и желания:
1. Исходя из цели покупки, следует выяснить, какая цель покупки: подарок, для обучения, по просьбе и так далее.
2. Важно узнать предполагаемую стоимость покупки.
Этап №2. Представление товара.
Исходя из потребностей покупателя, нужно представить подходящий товар по следующему приблизительному плану:
1. Описать функциональное назначение товара. Незнакомую или непонятную вещь вряд ли купят, поэтому нужно кратко и понятно объяснить: что это такое, для кого подойдет (например, для какого возраста), чем товар ценен, полезен и как он работает.
2. Рассказать о физических характеристиках товара: его форма, фактура (гладкая, шершавая, скользкая и т.д.), габариты, вес, цвет и запах. При описании нужно упоминать лишь о тех физических характеристиках, которые имеют значение для покупателя. Можно предложить покупателю взять товар в руки и оценить его качество самому.
Говорить следует:
- кратко,
- объективно,
- выразительно,
- учитывая реакцию покупателя.
Не нужно многословно описывать очевидные и всем понятные вещи.

Если у вас магазин, то посмотрите на свои витрины, на объекты, которые могут быть полезны для посетителей. Походите по торговому залу, словно вы посетитель, посмотрите, все ли удобно, везде ли хорошее освещение и т.д. Все это необходимо анализировать и улучшать.

Последите за поведением клиентов. Большинство ничего не покупают. Либо они увидели другой товар (значит, реклама не дала правильно информацию), может, им не нравится цена, тесное помещение или еще что-то. Много причин, по которым люди покупают, много – по которым не покупают. И все их необходимо анализировать и знать (а не предполагать, сидя в закрытом помещении).

И еще один момент. Иногда покупайте сами ваши товары (пользуйтесь услугами), причем делайте это под видом обычного посетителя. Это очень хороший эксперимент, который позволит увидеть все слабые места, которые не видно при теоретических размышлениях. Может, в обслуживании есть неудобства или же еще какие неприятные моменты. Часто именно они заставляют больше не возвращаться к пользованию вашими услугами.

Изучите и своих конкурентов.

Необходимо позаботиться и об имидже компании. Важно показать, что у вас серьезная компания, где клиент может получить хорошее обслуживание. Имидж создается не благодаря вложению денег, а благодаря внимательному отношению к различным мелочам. Это и одежда сотрудников, и цветовая палитра ваших точек, и стиль подачи информации. Такой подход всегда положительно воспринимается клиентами, а также позволит вашей рекламе быть узнаваемой. Ведь если в каждой газете и в каждом журнале будет один стиль объявлений, то и запомнят вас быстрей, и доверие будет (ведь «где-то видели»). Необходимо соблюсти фирменный стиль рекламы и ее логотип (желательно простой), что поможет вам связывать нынешнюю рекламу с предыдущей.

Если с точки зрения имиджа все будет сделано отлично, то люди будут чаще совершать у вас покупки. Т.к. чаще всего покупают там, где модно. Даже самую обычную вещь считается престижнее купить в той компании, которую все знают. Люди любят обслуживаться в хороших компаниях, поэтому вам нужен не только хороший продукт и реклама, но и имидж.
Итак, когда это все сделано, то необходимо изучить свой бизнес с точки зрения клиента. Посмотрите на вывеску вашего магазина (если у вас магазин), сравните ее с другими вывесками. Что показывает ваша вывеска?

Чтобы понять причины спроса, нужно встать на место клиента, понять его. Это непросто, но именно это и может дать пищу для размышлений по поводу сбыта товара.

Можно начинать с рекламы. Очень многие предприятия даже не заботятся об этом. И даже не задаются вопросом, почему та или иная реклама дает или не дает эффекта. Но это важно понять, ведь все хотят вложить средства не в пустоту.

Рекламу нужно анализировать. Например, вы напечатали свое объявление в журнале или газете. После выхода ее посмотрите на рекламный блок. Как он смотрится среди прочих объявлений? Все ли понятно в нем, выделяется ли он среди других блоков, хочется ли пойти и купить товар после его прочтения? Это очень важные вопросы. Спросите побольше людей о своей рекламе. Посмотрите, какой блок в издательстве лучший и поставьте цель сделать еще лучше.

Если у вас есть щиты наружной рекламы, то посмотрите и на них. Иногда текст очень мелкий, иногда его слишком много (в таком случае его не будут читать). Щит должен быть таким, чтобы, взглянув на него, потенциальный клиент понял, что он может получить от посещения вашей компании.

Сбыт – это основная и определяющая часть бизнеса. Любой товар или услуга имеет свой смысл только при наличии клиента. Поэтому если вы не будете учитывать пожелания клиентов, то они когда-нибудь уйдут к конкуренту.

Очень много компаний оказывают услуги не лучшим образом и производят некачественные товары. Если бы такого не было, то и банкротств было намного меньше. Хороший товар, услуга – это правильное начало. Но и этого недостаточно. Ведь нужно, чтобы потребитель узнал о вашей услуге. И как сделать так, чтобы клиент приходил к вам и покупал? – вот главный вопрос для предпринимателя.

Бывает, что у компании очень хороший спрос, а потом вдруг он падает. Можно сослаться на кризис, конкуренцию и т.д., но сбыт всегда можно улучшить. Бизнесмен должен задаться вопросом: почему один товар пользуется спросом, а другой нет? Или: почему у конкурентов с худшим товаром спрос лучше, чем у вас? На эти вопросы есть ответы, просто не каждый хочет их искать.

Однако стоит запомнить, что нельзя весь свой бизнес превратить в эксперимент. Это не будет полезным. Но и стоять на месте тоже нельзя. Необходимо найти золотую середину и держаться ее. А крайности всегда опасны.

Попробуйте некоторые вещи ремонтировать самостоятельно. С помощью своих рук вы сохраните наличные деньги. И вам больше не понадобятся услуги электрика или швеи. В этом есть и дополнительная выгода. Вы почувствуете себя более независимыми и сможете рассказать друзьям, что вы настоящий мастер.

Всегда используйте Интернет. Вы сможете сравнить цены в магазинах. Технологии постоянно усовершенствуются. Никогда не покупайте что-нибудь без предварительного поиска в Интернете. Кстати большие сети супермаркетов имеют свои сайты, на которых размещена информация о скидках и акциях. Но запомните, Интернет является палкой о двух концах ...

Не позволяйте Интернету (телевизионной рекламе или вашим друзьям) навязывать вам покупки. Будет глупо, если вы заполните свой дом десятками импульсивных покупок с веб-магазинов. Поэтому покупайте только то, что вам по-настоящему необходимо.

Продаем перед покупкой.

Всегда спрашивайте о скидках. Говорят, мы получаем то, за что платим. А мы перефразируем и будем утверждать, вы получаете то, что вы просите и именно за ту цену, которую предлагаете. В дополнение к переговорам о цене на дом и машины, можно сэкономить на оплате за гостиничные номера, посещении врача, ремонте автомобиля, а также не бойтесь спрашивать и получать более низкие ставки по кредитам в банке.

Прекратите платить за имя и марку товара. Что в имени тебе моем? Часто не более чем высокая стоимость. Платить больше можно, если более высокая стоимость означает высокое качество. Но неправильно оплачивать расходы на дорогие рекламные компании производителей. Например, реклама утверждает, что лекарственные средства с именем-брендом не похожи на своих «простых» коллег, таких как аспирин и сироп от кашля. А по-настоящему они практически идентичны. Так зачем платить больше на 50%? Выбирайте качество, но прекратите бросать деньги на ветер.

Поделись с друзьями и соседями. Понятно, что это правило не подходит для автомобиля. Но с вашим соседом, можно купить общую газонокосилку. В дополнение к сокращению расходов на общие предметы домашнего обихода на 50 процентов или больше, вы также уменьшите беспорядок в гараже и кладовке.

Вот они, простые и понятные правила экономии денег, которые помогут вам сохранить свои финансы и нервы. Это, конечно, только рекомендации и правила не предназначены для неуклонного применения в любой ситуации. Но эти практичные, легкие для понимания принципы, по крайней мере, помогут вам оценить собственное финансовое положение и увидеть пути его улучшения. Познакомьтесь с 10 правилами умного обращения с деньгами и в 2011 году вы не будете транжирой.
Большинство способов экономии можно уплотнить в простые правила, которые помогут безболезненно найти пути для увеличения денежных сбережений.

Никогда не покупайте новое, если вы можете купить подержанные вещи. Новый блеск вещей всегда стоит дорого. Это относиться ко всему, начиная от автомобилей и мебели до одежды. Вместо того чтобы отправиться в магазин в центре города сходите в ломбард, на рынок, прочитайте объявления в газете и ознакомьтесь с предложениями в Интернете.

Не стоит покупать последнее поколение техники только потому, что его расхвалила реклама.