не нужно паниковать, да и самим лучше ничего там не пытаться настроить, так как 1С довольно сложная программа, если вообще не знать, как там всё работает
лучше всего обратитесь тут myadmin.pro к мастерам, они оперативно ответят вам и помогут решить проблему. когда у нас что-то не так идёт с 1С, мы всегда обращаемся к админам этой компании, всегда выручают