Штрафы или поощрения?

[dasfil]

Недавно занял должность управляющего в контакт центре, сейчас думаю как увеличить эффективность работы - путем штрафов за нарушения рабочих процедур или путем поощрения лучших сотрудников. Как думаете какую позицию занять лучше?

[Саша8787]

На самом деле так сразу и не скажешь. Это должен быть у вас менеджер по персоналу, он когда берет на работу тесты делает и потом работает с сотрудниками. и там уже выясняется, что одному надо грамоту дать просто и он будет на 7 небе, а другому мало грамоты. А 3му надо штраф, да и побольше.
Если это стройка, то чаще штрафы работают, а если офис, то чаще деньги мотивирует. Грамоты, конечно, уже мало кого мотивируют или доска почета, например. Это в СССР было эффективно)

[OLEG IWANOWICH]

Учитывая, что должность управляющего вы получили недавно, то не стоит прибегать сразу к системе штрафов, так как это обострит ваши отношения с подчинёнными. Первое время, лучше ограничиться предупреждениями, а затем при систематических нарушениях можно и штрафовать. Но от системы премирования тоже не стоит отказываться.

[Raketa]

Сначало - человеческое отношение к людям! Получиться вызвать уважание и доверия, то ваш вопрос отпадет сам по себе. Если нет, тогда придеться использовать и кнут, и пряник. Только без фанатизма!!!

[Be Happy]

Как по мне, система \"пряника\" больше работает для достижения результата, а система \"кнута\" может уменьшить количество опозданий, перекуров и т.п. С Raketa полностью согласна по поводу человеческого обращения не могу.