Просто бывают случаи, когда клиенты получив конкретную информацию о товаре или услуге, могут коснуться других тем в процессе продажи, в том числе во время установления контакта, в процессе переговоров, кто-то может быть с начальством в теннис играет и человек кроме рабочего устава, рабочих инструкций может просто больше ничего не знать и никаких жизненных историй, общих интересных фактов не знать, например, из чего сыр делают или кто был основателем государства славянских земель, или если это торговля продуктами питания, что-то чего нельзя есть людям у которых проблемы с желудочно-кишечным трактом и т.д. Как с роботом ведь разговаривать тоже нет желания, получив информацию и больше ничего не надо. Так вот, стоит ли персонал снабжать какими-то другими интересными фактами, может быть юмором даже, рассказами или только развивать в персонале купи-продай-выполни план и умри на работе?
