Смотря в какой сфере процветает бизнес. Если, например, это продавцы электронной техники, то обязательно должны быть курсы и тренинги для нивелирования субъективных мнений, которые несомненно имеются. Без курсов представьте: приходишь в магазин, а там каждый продавец говорит по-разному и кого из них слушать?Кто прав? В общей массе идея должна быть единой. Это во-первых, а во-вторых тенденции рынка, а также технический прогресс не стоят на месте. Если вчера был самым популярным Айфон, то сейчас Самсунг уже догнал американцев.
В современном мире курсы обязательно, иначе клиент может уйти к конкурентам...а потом разбирайся, кто из сотрудников ошибся и по какому поводу..
