RuAll.com

По-моему, не бывает конструктивных или деструктивных конфликтов. Конструктивным или деструктивным может быть разрешение конфликта. Опытный, сильный менеджер всегда для начала разберётся в причине, источнике конфликта, и уже затем будет вырабатывать и внедрять оптимальное (близкое к оптимальному) решение, каким бы, возможно, неприятным или болезненным оно не казалось кому-либо.

По моему в вопросе уже есть ответ - разумеется надо профессионально управлять конфликтом, хотя это разумеется высший пилотаж. Конфликтных ситуаций избежать невозможно, да и стоит ли.Хотя не надо забывать, что конфликты бывают разные, соответственно и подход должен быть разный.

Вообще говоря, конфликт настолько естественное состояние, что уже стал областью исследования такого междисциплинарного научно-практического направления, как конфликтология. А если говорить применительно к бизнесу, то лучшим, на мой взгляд, выразителем идеи особого внимания к конфликту стал Питер Друкер. Его книги, хотя и написаны уже относительно давно, но до сих пор актуальны. А в части роли конфликта в бизнесе - актуальны как и прежде.