Стандарты работы с покупателем в магазине

Привлечение покупателейЭтапы работы с покупателем.
Этап №1. Анализ проблемы.
Нужно задавать покупателю развернутые вопросы, чтобы выяснить его потребности и желания:
1. Исходя из цели покупки, следует выяснить, какая цель покупки: подарок, для обучения, по просьбе и так далее.
2. Важно узнать предполагаемую стоимость покупки.
Этап №2. Представление товара.
Исходя из потребностей покупателя, нужно представить подходящий товар по следующему приблизительному плану:
1. Описать функциональное назначение товара. Незнакомую или непонятную вещь вряд ли купят, поэтому нужно кратко и понятно объяснить: что это такое, для кого подойдет (например, для какого возраста), чем товар ценен, полезен и как он работает.
2. Рассказать о физических характеристиках товара: его форма, фактура (гладкая, шершавая, скользкая и т.д.), габариты, вес, цвет и запах. При описании нужно упоминать лишь о тех физических характеристиках, которые имеют значение для покупателя. Можно предложить покупателю взять товар в руки и оценить его качество самому.
Говорить следует:
- кратко,
- объективно,
- выразительно,
- учитывая реакцию покупателя.
Не нужно многословно описывать очевидные и всем понятные вещи.
В то же время, нельзя неправдоподобно описывать товар (особенно упакованный) и создавать о нем ложное представление.
3. Отметить отличительные качества товара, которые выделяют его среди подобного ассортимента:
- эффективность,
- удобство,
- безопасность,
- простота - сложность,
- эстетичность,
- цена.

Популярные материалы

Задира и Манипулятор в би…

Задира и Манипулятор в бизнесе

Стиль ведения переговоров – это совокупность признаков, характеризирующих манер...

Деньги. Точный расчет. Но…

Деньги. Точный расчет. Новые просторы

В 90-е годы бизнес часто организовывался компанией друзей. Не было специалистов ...

Извлечение выгоды из рост…

Извлечение выгоды из роста цен на сырьевые товары

Инвесторы, желающие вложить капитал в сырьевые товары, могут через брокерские ко...

Комментарии

  • Бизнес в области одежды очень опасен! У моего дяди был когда... Еще
  • В России на данный момент, по данным аналитиков из разных ис... Еще
  • Девальвация рубля дает преимущество российским производителя... Еще
Главная Бизнес статьи Привлечение покупателей Стандарты работы с покупателем в магазине

Реклама

Последние новости

Реклама

Картридж canon 728 заправка http://www.filpan.ru. , Самодельный электроконтактный манометр.

Обсуждение на форуме

На форум »

Ваш голос

Откуда вы узнали про сайт?