RuAll.com

Для небольших предприятий «пробуксовка» является самым обычным явлением. Прибыль там обычно небольшая, порой и убытки приходят, и ничего нового не делается, следовательно, лучше не становится. Все, что делается для предприятия, приводит к одному и тому же результату – топтанию, из чего можно сделать вывод, что нужно изобретать какие-то новые ходы.

Иногда предприниматель работает чуть ли не весь день, но все равно результаты оставляют желать лучшего. И эти результаты кажутся ему вполне обычными и невозможными для преодоления. Ведь работать больше 24 часов в сутки невозможно, а оборот товара не растет. Доверить своим сотрудникам какие-то ответственные задачи – тоже не вариант, потому что они не смогут взять на себя эту ответственность. Ведь если они не справятся с задачей, то выплаченную им зарплату возвращать не будут, а если нет материальной стороны дела, то и ответственности на сотрудниках-то и никакой нет. Иногда можно использоваться штрафы за провинности, но это немного не то. Ведь к ним часто относятся как к оскорблению, и от этого бывает еще хуже, эффект обратный. Поэтому ответственность – это задача не сотрудников, а самого предпринимателя.

Но ведь он делает все, что может, не получится же ему клонировать себя для эффективности работы. Что делать в таком случае? Ответ очень и очень прост: поставить задачу роста предприятия. Вот есть у вас прибыль 100 тысяч рублей в месяц.

Если у вас магазин, то посмотрите на свои витрины, на объекты, которые могут быть полезны для посетителей. Походите по торговому залу, словно вы посетитель, посмотрите, все ли удобно, везде ли хорошее освещение и т.д. Все это необходимо анализировать и улучшать.

Последите за поведением клиентов. Большинство ничего не покупают. Либо они увидели другой товар (значит, реклама не дала правильно информацию), может, им не нравится цена, тесное помещение или еще что-то. Много причин, по которым люди покупают, много – по которым не покупают. И все их необходимо анализировать и знать (а не предполагать, сидя в закрытом помещении).

И еще один момент. Иногда покупайте сами ваши товары (пользуйтесь услугами), причем делайте это под видом обычного посетителя. Это очень хороший эксперимент, который позволит увидеть все слабые места, которые не видно при теоретических размышлениях. Может, в обслуживании есть неудобства или же еще какие неприятные моменты. Часто именно они заставляют больше не возвращаться к пользованию вашими услугами.

Изучите и своих конкурентов.

Необходимо позаботиться и об имидже компании. Важно показать, что у вас серьезная компания, где клиент может получить хорошее обслуживание. Имидж создается не благодаря вложению денег, а благодаря внимательному отношению к различным мелочам. Это и одежда сотрудников, и цветовая палитра ваших точек, и стиль подачи информации. Такой подход всегда положительно воспринимается клиентами, а также позволит вашей рекламе быть узнаваемой. Ведь если в каждой газете и в каждом журнале будет один стиль объявлений, то и запомнят вас быстрей, и доверие будет (ведь «где-то видели»). Необходимо соблюсти фирменный стиль рекламы и ее логотип (желательно простой), что поможет вам связывать нынешнюю рекламу с предыдущей.

Если с точки зрения имиджа все будет сделано отлично, то люди будут чаще совершать у вас покупки. Т.к. чаще всего покупают там, где модно. Даже самую обычную вещь считается престижнее купить в той компании, которую все знают. Люди любят обслуживаться в хороших компаниях, поэтому вам нужен не только хороший продукт и реклама, но и имидж.
Итак, когда это все сделано, то необходимо изучить свой бизнес с точки зрения клиента. Посмотрите на вывеску вашего магазина (если у вас магазин), сравните ее с другими вывесками. Что показывает ваша вывеска?

Чтобы понять причины спроса, нужно встать на место клиента, понять его. Это непросто, но именно это и может дать пищу для размышлений по поводу сбыта товара.

Можно начинать с рекламы. Очень многие предприятия даже не заботятся об этом. И даже не задаются вопросом, почему та или иная реклама дает или не дает эффекта. Но это важно понять, ведь все хотят вложить средства не в пустоту.

Рекламу нужно анализировать. Например, вы напечатали свое объявление в журнале или газете. После выхода ее посмотрите на рекламный блок. Как он смотрится среди прочих объявлений? Все ли понятно в нем, выделяется ли он среди других блоков, хочется ли пойти и купить товар после его прочтения? Это очень важные вопросы. Спросите побольше людей о своей рекламе. Посмотрите, какой блок в издательстве лучший и поставьте цель сделать еще лучше.

Если у вас есть щиты наружной рекламы, то посмотрите и на них. Иногда текст очень мелкий, иногда его слишком много (в таком случае его не будут читать). Щит должен быть таким, чтобы, взглянув на него, потенциальный клиент понял, что он может получить от посещения вашей компании.