Роли продавца и клиента

Привлечение покупателейВернемся же теперь к тем ролям, которые исполняют продавец и клиент.
Рассмотри роль – «Личность». Обычный человеческий контакт существует при наличии нескольких человек. Мы вместе с ним можем веселиться, смеяться. Может и злиться на кого-то и тут все понятно, ведь это естественное явление в наши дни. Ведь кто-то из клиентов мне может нравиться больше, кто-то меньше. Такова сущность человека и это никому не чуждо.
Дальше, роль «Посредник». Интерес компании-работодателя перед клиентом исполняет продавец. Он показывает интерес между компанией и клиентом. Знакомит покупателя с услугами и ведением переговоров.
Еще, роль «Представитель». Один торговый представитель рассказал одну ситуацию, произошедшую с ним. Когда он входил в магазин, продавщица вскрикивала: «О, Нектар пришел». Конечно, парня не звали Нектар. Просто он был представителем компании, которая производила соки под маркой «Нектар». Роль представителя часто идентифицирует продукт и продавца.
Следующая роль – «Эксперт». Иногда клиента, действительно могут интересовать тенденции на рынке продаж или он может заинтересоваться серьезно каким-то продуктом и видом услуг. И здесь вам необходимо максимально выложиться и как для вас лучше – говорить беспристрастно и говорить честно о том, в чем вы компетентны. И эта роль очень сильно подкупает клиента. Вспомните, к примеру, сами.
Скорее это с вами случалось, когда вы что-то покупали. Итак, к примеру, вы пришли купить в магазин килограмма три картошки, а вам продавец заявляет, что мол, картошка сегодня не очень и предлагает вам взять лучше морковки, она свежая хорошая. И вы думаете, какой честный продавец, не боится начальника, правду говорит, а и правда, не взять ли морковки, и покупаете пять килограмм морковки.
То есть продавец создает впечатление компетентного человека, который разбирается в том, что продает.
Так почему же так важны ролевые движения? Да потому что человек, исполняющий какую-то роль, видит мир иначе, под своим углом, отведенной ему роли. Это очень важный момент. К примеру, сумма в тысячу долларов, как для обычного человека кажется достаточно большой, как для посредника – эта же сумма уже мала, а как для эксперта – это и вовсе мизер. Ролевые движения могут вам очень помочь в поведении с клиентами.

Популярные материалы

Как себя вести с начальст…

Как себя вести с начальством

Предлагаем ознакомиться с несколькими тактиками, которые применяются в перегово...

Не бывает простых ответов

Не бывает простых ответов

В жизни не бывает простых ответов на все случаи жизни. Стоит ли доверять этому ч...

Деньги. Точный расчет. Но…

Деньги. Точный расчет. Новые просторы

В 90-е годы бизнес часто организовывался компанией друзей. Не было специалистов ...

Комментарии

  • Бизнес в области одежды очень опасен! У моего дяди был когда... Еще
  • В России на данный момент, по данным аналитиков из разных ис... Еще
  • Девальвация рубля дает преимущество российским производителя... Еще

Реклама

Последние новости

Реклама

отдых в green palms djerba 4 , http://www.ukomplex.com/my-predlagaem/kofe-tumba/ embawood Кофе тайм тумба.

Обсуждение на форуме

На форум »

Ваш голос

Откуда вы узнали про сайт?