Постоянные клиенты Договариваясь о сотрудничестве с новыми клиентами в первый раз, помните о том, что нужно сделать все возможное, чтобы вас запомнили и в дальнейшем обращались к вам снова и снова. Чем довольнее останется клиент и чем больше ему понравятся ваши услуги, товары и обслуживание, тем больше вероятность того, что вы вскоре увидите его в рядах ваших постоянных клиентов. Кроме того, довольные клиенты наверняка расскажут о вас своим друзьям и родственникам, а, судя по статистике, в результате устной рекламы или так называемого «сарафанного радио» каждый клиент рассказывает о своем положительном или отрицательном опыте в среднем двадцати другим людям.

Итак, если вы хотите привлечь и удержать клиентов и стремитесь к тому, чтобы каждый новый клиент обращался к вам повторно, а в перспективе постоянно, то рассмотрите нижеследующие аспекты, которые (как показывают опросы и исследования) являются весьма важными для потребителей:

1. Наличие приветливых и дружелюбных сотрудников. Если сотрудники вашей компании всегда улыбаются, демонстрируют свое искренне желание помочь, а также обладают отличными манерами, то ваши клиенты без сомнения захотят снова к вам вернуться. Ведь всем без исключения нравится доброе отношение, приятное обхождение и индивидуальный подход. Примите во внимание то, что в наш век, когда неимоверно возросло количество заказов по телефону, по интернету и каталогам, для многих потребителей крайне важен факт тактичного, компетентного и качественного обслуживания. У вас в штате всегда должно быть достаточное количество сотрудников для полноценного удовлетворения всех нужд и потребностей клиентов. Постоянно и настойчиво напоминайте персоналу о необходимости быть внимательными, сдержанными и терпеливыми даже с самыми придирчивыми, вспыльчивыми и неприветливыми клиентами.

2. Поддерживайте чистоту и порядок в своих помещениях, а также продавайте только высококачественные товары и услуги. Большинство потребителей, планирующих потратить свои кровно заработанные деньги, вряд ли будут впечатлены грязным полом или прилавками, непривлекательным товаром или неубранным офисом. Небрежность в работе фактически равняется пренебрежительному отношению к клиентам. Поддержание чистоты и санитарно-гигиенических норм, акцент на высоком качестве продаваемого продукта является обязательным условием для того, чтобы произвести благоприятное впечатление на клиента.

3. Всегда будьте открыты и ненавязчивы в деловых отношениях. Не пытайтесь давить на своих клиентов с целью принуждения к быстрой покупке. Заставить купить ваш продукт, возможно, вы и сможете, но только клиент уже вряд ли вернется, к тому же расскажет об этом своему окружению, что никак не поспособствует вашей репутации. Будьте честны в ценообразовании, а также давайте правдивую информацию о качестве и надежности вашего продукта. Никогда не забывайте о старой как мир аксиоме, что «клиент всегда прав». Довольный клиент – это постоянный клиент, причем удерживать старых клиентов обойдется вам дешевле, нежели пытаться искать новых.

4. Займите свою собственную нишу, где вы будете хорошо узнаваемыми. Потребители хотят взаимодействовать с компанией, которая удовлетворяет их конкретные нужды и потребности в нужное время. Если вы компания по мытью окон в офисах и жилых помещениях, станьте самыми оперативными, самыми добросовестными и самыми дружелюбными. Если вы интернет-магазин, то доставляйте заказы в пригород бесплатно. Если вы компания по организации праздников или корпоративных вечеринок, сделайте своей фишкой свою исключительную оперативность, скажем, вы можете организовать мероприятие на 300 человек за крайне сжатые сроки. Какова бы ни была ваша сфера деятельности, предлагайте свои товары и услуги таким образом, чтобы вас запомнили, иначе вы рискуете превратиться в среднестатистическую малозаметную компанию, которая выживает от одного одноразового клиента до следующего одноразового клиента.

5. Поощряйте профессиональный рост, опыт и навыки. Пусть клиент видит, что вы уделяете много внимания обучению своих сотрудников. Качество знаний и доскональная информация о продукции, которой владеют ваши работники, должны стать приятным сюрпризом для всех клиентов без исключения. Постоянно изучайте вашу сферу деятельности, постоянно учитесь ведению бизнеса и постоянно обучайте свой персонал, а также не пренебрегайте современными методиками и направлениями. В любой отрасли и в любой области бизнеса всегда есть свой лидер, потому необходимо стремиться к тому, чтобы стать таким лидером, чьи товары или услуги являются востребованными, узнаваемыми и незаменимыми.

С помощью правильного планирования и максимума прилагаемых усилий вы сможете поразить и покорить своих клиентов так, чтобы они хотели вернуться к вам еще много раз, а также рекомендовали вас своим друзьям, знакомым, коллегам и родственникам.

Бизнес-планы

Бизнес-план автосервиса
Бизнес-план магазина косметики
Бизнес-план зоомагазина
Бизнес-план журнала

Авторизация

Статистика

  • Пользователи : 21166
  • Статьи : 10
  • Просмотры материалов : 1084826

Новости бизнеса

Антимонопольная сл…

В России, добыча нефти почти в 3 раза больше ее переработки. В свя...

Власти начнут акти…

Правительство планирует запустить механизмы поддержки промышленных мал...

Главная

Реклама

Читайте также

По какой причине мелкие предприятия не развиваются

Для небольших предприятий «пробуксовка» является с...

И снова изобретения. Страстное желание победить

И снова на развитие компании влияют изобретения. К...

Франчайзинг бизнес

В современном мире практически во всех отрасля...

Последние новости

Обсуждение на форуме

На форум »

Ваш голос

Откуда вы узнали про сайт?